Tham khảo

Chính sách quyền riêng tư tại 2vip

Trang này nói rõ dữ liệu nào được thu thập khi bạn mở tài khoản và nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, cùng cách bạn xem lại, sửa hoặc yêu cầu xóa.

Xác minh ví khi nạpCookie và phiên đăng nhậpYêu cầu xem hoặc xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
2vip Chính sách quyền riêng tư tại 2vip
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Liên hệ về dữ liệu của bạn

Cần xem, sửa hay xóa dữ liệu trong hồ sơ? Bạn vào mục tài khoản trong ứng dụng và gửi yêu cầu ngay tại đó; hệ thống ghi lại thời điểm bạn gửi để bạn theo dõi tiến độ. Nếu vấn đề liên quan đến ví, hãy kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực cả ngày, kể cả cuối tuần, và xử lý theo thứ tự yêu cầu nhận được.

Trung tâm tài khoản Gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân ngay trong mục tài khoản. Bạn theo dõi được trạng thái xử lý và thời điểm phản hồi, không cần gọi điện.
Trò chuyện trực tuyến Khung trò chuyện trong ứng dụng là kênh nhanh nhất khi bạn hỏi về dữ liệu giao dịch ví. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trực cả ngày, kể cả cuối tuần.
Hộp thư hỗ trợ Hộp thư phù hợp khi bạn cần gửi kèm giấy tờ xác minh ví hoặc mã giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu an toàn

Chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản theo nguyên tắc tối thiểu: chỉ lấy thứ cần cho việc nạp, rút và xác minh ví. Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống được mã hóa, quyền truy cập nội bộ giới hạn theo vai trò, nên nhân viên cũng không xem được toàn bộ hồ sơ. Bạn nên bật khóa màn hình và không chia sẻ mã đăng nhập một lần cho người khác. Khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi xử lý theo trình tự đã nêu và thông báo lại kết quả.

Xác minh ví

Khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi chỉ đối chiếu tên chủ ví với tên trên tài khoản. Bước này chặn giao dịch lạ trước khi tiền vào.

Cookie và trình duyệt

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Bạn có thể chặn cookie trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại; tài khoản vẫn hoạt động, chỉ mất vài tiện ích.

Bảo vệ đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã xác nhận về số điện thoại đã đăng ký. Thấy phiên lạ, bạn đổi mật khẩu và báo ngay cho hỗ trợ.

Thời gian lưu dữ liệu

Hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch được giữ trong khoảng cần thiết để đối chiếu khi bạn khiếu nại. Sau đó chúng tôi xóa hoặc ẩn danh theo quy định áp dụng.

Câu hỏi về quyền riêng tư

Đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về dữ liệu cá nhân. Câu trả lời ngắn, đi thẳng vào việc bạn cần làm. Nếu trường hợp của bạn khác, gửi yêu cầu trong mục tài khoản để hỗ trợ tiếng Việt xem cụ thể. Khi cách xử lý dữ liệu thay đổi, chúng tôi cập nhật trang này trước khi thay đổi có hiệu lực.

Tên, số điện thoại, email và trạng thái xác minh ví. Với mỗi lệnh nạp, chúng tôi lưu số tiền, mã giao dịch và thời điểm do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trả về.

Có. Bạn gửi yêu cầu trong mục tài khoản và nhận phản hồi qua kênh bạn chọn. Vài dữ liệu giao dịch vẫn phải giữ theo quy định lưu trữ đang áp dụng.

Chúng tôi giữ số tiền, mã giao dịch và thời điểm để đối chiếu khi bạn thắc mắc về một lệnh nạp hay lệnh rút. Thời hạn lưu theo quy định áp dụng.

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ, nên bạn không phải nhập lại mật khẩu liên tục. Xóa cookie thì tài khoản vẫn dùng được, chỉ vài tiện ích chạy chậm hơn.

Vào mục tài khoản, chọn thông tin liên hệ và làm theo bước xác nhận. Hệ thống gửi mã về số cũ trước, rồi mới ghi nhận số mới để tránh bị chiếm tài khoản.

Chỉ các đơn vị cần thiết để hoàn tất giao dịch hoặc xác minh ví mới nhận được dữ liệu, trong phạm vi bảo mật. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn.